ČASTÉ OTÁZKY
Nejčastější otázky a odpovědi
Oslovení Tykání nebo Vykání?
Na horách se Tyká. Pokud by ti to bylo je nepříjemné, tak mi to prosím řekni a já to budu respektovat.
Kdo je to horský průvodce a proč s ním jet na hory?
Horský průvodce je kvalifikovaná osoba pověřená zajištěním bezpečného pohybu klientů (jednotlivců i skupin) v horském terénu. Hlavní náplní a prioritou je zajištění bezpečného pohybu hostů v horském terénu. Průvodce je vybaven praktickými dovednostmi a zkušenostmi i teoretickými znalostmi, které jsou nezbytné pro průvodcování v horském terénu v letních i zimních podmínkách. Průvodce ví, jak se přizpůsobit změnám situace a umí zasáhnou v případě potíží.
Co když je špatná předpověď, nebo se znenadání objeví na místě kde jsme bouřka/špatná lavinová předpověď, a už jsi akci zaplatil?
Dobré počasí je základ, pokud se zhorší na místě nebo je spatná předpověď - změníme harmonogram nebo najdeme jiný vhodný termín. Vždy si, ale vyhrazuji právo posledního slova. Teoreticky tak může nastat situace, kdy se otočíme kousek před vrcholem, ukončím akci s předstihem nebo upravím harmonogram vzhledem k počasí. Mým úkolem je zajistit ti bezpečí a dostat tě bezpečně zpátky domů.
Kolik nás bude?
Uvedené akce jsou pořádány pro jednotlivce nebo malé skupinky osob ve vypsaném nebo libovolném termínu, na kterém se dohodneme. Stačí si zarezervovat místo a vše ostatní naplánujeme.
Co zahrnuje cena?
Cena zahrnuje služby a práci horského průvodce s licencí MŠMT/instruktora a jeho nutné náklady (ubytování, doprava, lanovky, vstupné, profesní pojištění atd.). Cena neobsahuje (tvé nutné náklady): dopravu, jídlo, ubytování, vstupné, lanovku, tvé cestovní pojištění apod. - platíš ty.
Chci na místo, které není na webu, co mám dělat?
Napiš mi - připravíme akci na míru tvému přáním a představám.
Můžu si u tebe půjčit vybavení?
V současné chvíli bohužel neposkytuji zapůjčení vybavení. Rád s tebou prokonzultuji tvoje aktuální vybavení nebo ti doporučím spolehlivou půjčovnu.
Jak je to s dopravou?
Doprava je individuální. Obvykle proběhne domluva nad eventuálními spolujízdami účastníků.
Jak se to s ubytováním?
Podle konkrétní akce. (horská chata, stan)
Jak je to s pojištěním?
Platné cestovní pojištění je nutnou podmínkou účasti na všech pořádaných akcích. Doporučuji si zařídit členství v Alpenverein.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Vždy se snažím mít proklientský přístup, mám pochopení pro vážné nenadálé situace. Na druhou stranu neakcepuji neúčast na akci z důvodu “nebude hezké pořasí na fotky, špatně jsem se vyspal dnes nejedu.. vrať mi peníze”. Rovnost a férovost je na horách základ. Z těchto důvodů existují formality, které je dobré si dopředu vyjasnit.
Pokud se spolu závazně domluvíme na akci - jako klient oznamuješ: "Obchodní podmínky jsem četl a souhlasím s nimi."
Profesionalita
Mnou nabízené akce a individuální programy podléhají a vedu je v souladu s legislativními požadavky platnými na území České republiky. Na všechny akce mám potřebné vzdělání a licence.
Vedení
Dobré počasí je základ. Pokud se zhorší na místě nebo je dopředu nepříznivá předpověď pro bezpečné uskutečnění kurzu – změníme harmonogram nebo najdeme jiný vhodný termín pro uskutečnění kurzu.
Vyhrazuji si právo „Posledního slova“ tzn.: přerušit nebo ukončit na místě akci z důvodu nepřízně počasí nebo tvojí nezpůsobilosti pro daný úkon. Pokud si budeš přímo na místě akce danou akci zrušit, zrušíme akci také. V těchto případech zůstává předem dohodnutá cena nezměněn
Přihlášení
Přihlášení je možné e-mailem, telefonicky nebo registrační formulářem na webu www.martinkrivanek.com. Tvoji rezervaci považuji za závaznou, jakmile ti ji potvrdím, spolu s potvrzením tvé rezervace ti zašlu fakturu s podklady k platbě. Splatnost je standardně nastavena na 14 dní. (Akce se platí před zahájením akce / túry).
Pokud by nastalo nevhodné počasí, které by znemožňovalo uskutečnit akci, nebo nám do akce vstoupím jiné objektivní podmínky, domluvíme se na náhradním termínu nebo jiném programu.
Pokud bych akci zrušil já (např. ze zdravotních důvodů), vrátím ti v plné výši zálohu nebo platbu.
Při přihlášení na akci musí klient horského průvodce/instruktora seznámit se zdravotními potížemi, které by mohli průběh akce ohrozit (astma, alergie, epilepsie, srdeční potíže, cukrovka, apod.
Co je v ceně
Předem dohodnutá cena zahrnuje služby a práci horského průvodce s licencí MŠMT/instruktora a jeho nutné náklady (ubytování, doprava, lanovky, vstupné, profesní pojištění atd.).
Cena neobsahuje (tvé nutné náklady): dopravu, jídlo, ubytování, vstupné, lanovku, tvé cestovní pojištění apod. - platíš ty.
Storno podmínky - Předem
Účast na akci můžeš zrušit i bez udání důvodu a to při následujících podmínkách:
- Pokud svoji účast zrušíš do 14-ti dnů předem, uplatňuji (bude ti účtován) storno poplatek ve výši 50% z předem dohodnuté ceny akce. Pokud mi vznikly vícenáklady (rezervace ubytování atd.), které nelze stornovat, budu po tobě požadovat uhradit i tento náklad.
- Pokud svoji účast zrušíš méně než 14 dnů před akcí (13 dnů až den konání akce), uplatňuji (bude ti účtován) storno poplatek ve výši 100% z předem dohodnuté ceny akce.
- V případě storna akce z mé strany, ti vrátím obratem 100% z uhrazenné platby.
Storno podmínky - V průběhu
Přerušení akce na tvoji vlastní žádost (jakékoliv důvody) je možné, v takovémto případě nedojde k vrácení platby.
Horský průvodce/Instruktor má možnost akci zkrátit nebo upravit harmonogram dle aktuálních podmínek, kondice, schopností účastníků apod. V těchto případech se uhrazená částka nevrací.
Další podmínky pro odstoupení od smlouvy
Poskytovateli vzniká nárok na zaplacení storno poplatku 100% za poskytovanou Službu, nastane-li jakýkoli z níže uvedených případů:
- Osoba mladší 18 let nepředloží písemné potvrzení zákonného zástupce, který se využití Služby nezúčastňuje, s poskytnutím Služby.
- Objednavatel, resp. provázená osoba/klient, se nedostaví v určený čas na určené místo pro účely začátku poskytování Služby.
- Horský průvodce/instruktor před začátkem nebo v průběhu poskytování Služby zjistí, že Objednavatel, resp. provázená osoba/klient přes předchozí prohlášení nesplňuje materiální, fyzické nebo zdravotní předpoklady pro poskytnutí Služby a poskytování Služby předčasně ukončí,
- v průběhu poskytování Služby zjistí, že došlo k poškození výstroje nebo výzbroje,
- z důvodu hrozícího nebezpečí vlivem povětrnostních nebo jiných Podmínek horský průvodce/instruktor ukončí poskytování Služby.
- Objednavatel, resp. provázená osoba/klient, striktně neplní pokyny horského průvodce/instruktora pro pohyb v příslušném terénně.
- Horský průvodce/Instruktor předčasně ukončí poskytování Služby z bezpečnostních důvodů vlivem povětrnostních nebo jiných Podmínek, na jejichž zhoršování byl Objednavatel, resp. provázená osoba/klient, horským průvodcem/instruktorem upozorněný, a přesto trval na zahájení poskytování Služby.
- Objednavatel, resp. provázená osoba/klient není pojištěný pro případ zásahu záchranné služby u komerční pojišťovny, nebo nemá uzavřené cestovní pojištění.
Osobní údaje
Tvé osobní údaje, která mi poskytneš budou použity pro realizaci akce.
